備案制下的醫(yī)藥代表將何去何從？
發(fā)布時間：
2020-07-15
日前，國家藥監(jiān)局就《醫(yī)藥代表備案管理辦法（試行）》（以下簡稱備案辦法）公開征求意見，醫(yī)藥代表的從業(yè)規(guī)范再一次引起行業(yè)關(guān)注。
備案辦法中明確了醫(yī)藥代表的從業(yè)規(guī)范，即從事藥品信息傳遞、溝通、反饋的醫(yī)藥代表，其主要職責(zé)包括：學(xué)術(shù)推廣、技術(shù)咨詢、協(xié)助合理用藥，并收集、反饋藥品的不良反應(yīng)信息等。應(yīng)該說醫(yī)藥代表作為一個比較專業(yè)的職業(yè)，長期以來在醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展中起到了應(yīng)有的推動作用，與此同時也出現(xiàn)了從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)象。
其實(shí)醫(yī)藥代表開展專業(yè)的學(xué)術(shù)推廣活動，在國際上也是制藥企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)間溝通的通行做法，一個新藥及其附帶的新的治療理論，通過醫(yī)藥代表的傳播，才得以在臨床上迅速地普及應(yīng)用，使得新藥或新的診療技術(shù)最終惠及病患。因此，規(guī)范的醫(yī)藥代表行為不僅有助于新技術(shù)的臨床應(yīng)用，也在提高醫(yī)療水平和提升患者滿意度方面，有著突出的貢獻(xiàn)。
備案辦法中明確了醫(yī)藥代表可以開展的學(xué)術(shù)推廣活動，包括面對面及網(wǎng)上溝通，舉辦學(xué)術(shù)會議、講座，提供學(xué)術(shù)研究資料，醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意的其他形式；還列舉了不得進(jìn)行的活動：從事承擔(dān)藥品銷售任務(wù)，統(tǒng)計(jì)醫(yī)生個人開具的處方數(shù)量，對醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)部門和個人直接提供捐贈資助贊助，誤導(dǎo)醫(yī)生用藥，隱匿藥品已知的不良反應(yīng)信息等違法違規(guī)的行為。備案辦法明確了醫(yī)藥代表的可為和不可為，旨在引導(dǎo)這個行業(yè)向著規(guī)范及惠及百姓健康的正確方向發(fā)展。
備案辦法也督導(dǎo)了制藥企業(yè)多年來一直徘徊觀望的從銷售到推廣的營銷模式的轉(zhuǎn)型，單純拼客情的銷售模式必將逐步被專業(yè)化的學(xué)術(shù)推廣所取代。這個轉(zhuǎn)型過程離不開對醫(yī)藥代表的崗前培訓(xùn)，這也使得醫(yī)藥代表的準(zhǔn)入門檻提高，因?yàn)閷I(yè)的醫(yī)藥學(xué)和產(chǎn)品知識培訓(xùn)都需要有一定的專業(yè)基礎(chǔ)。
在醫(yī)藥企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的過程中，構(gòu)建在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的新型客戶關(guān)系系統(tǒng)，為醫(yī)藥企業(yè)提供了一個新的發(fā)展方向。當(dāng)面對面溝通效率低下時，尤其是這種溝通還受到疫情等客觀因素的影響時，新溝通網(wǎng)絡(luò)就彌足珍貴，新型的醫(yī)生患者數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)加快了醫(yī)療信息的流轉(zhuǎn)，使得醫(yī)生更方便地管理患者，進(jìn)行個性化患教、用藥提醒、健康咨詢等，也使得患者更好地遵從醫(yī)囑，及時得到康復(fù)指導(dǎo)。
隨著5G時代的到來，制藥企業(yè)可以把更多的重復(fù)性溝通工作交給互聯(lián)網(wǎng)，讓數(shù)字化患教知識庫去完成溝通。而醫(yī)藥代表需要加強(qiáng)規(guī)劃化的臨床推廣；另一方面，大數(shù)據(jù)下的數(shù)字化醫(yī)患服務(wù)系統(tǒng)將成為下一個營銷熱點(diǎn)，數(shù)字化醫(yī)藥代表的出現(xiàn)，醫(yī)藥代表將會從事機(jī)器無可替代的創(chuàng)造性工作。
筆者認(rèn)為，醫(yī)藥代表備案制管理剛剛開始，更多專業(yè)性、創(chuàng)造性工作在等待著這個行業(yè)的快速發(fā)展，醫(yī)藥代表也將從“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)型到“提供服務(wù)”，新的規(guī)劃化的線下服務(wù)及線上數(shù)字化推廣將是大勢所趨。醫(yī)藥代表，你們準(zhǔn)備好了嗎？
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